A pandemia COVID-19 impulsionou a digitalização e o uso de novas tecnologias nas empresas. Uma das coisas mais transformadoras e perturbadoras é a inteligência artificial (IA).
Ainda há muitas empresas que não tencionam utilizar IA ou digitalização nos próximos anos, a aplicação de IA continua a crescer entre as empresas espanholas porque é cada vez mais importante agilizar processos e aumentar a eficiência, para além de ajudar a criar produtos e serviços completamente novos através da inovação.
Um dos aspetos únicos da IA são as suas potencialidades dentro de uma organização. Por isso, o primeiro passo para implementá-la é analisar os processos a partir dos quais ela pode ser utilizada para realizar um projeto piloto e, posteriormente, aplicá-la noutros processos. Em geral, quanto mais usamos, maior a vantagem competitiva que temos em relação às empresas que ainda não iniciaram o processo.
Existem muitas áreas em que a IA ajuda as empresas a melhorar sua competitividade, incluindo:
- Melhor tomada de decisão:graças ao uso da IA, a tomada de decisões é mais precisa ao entender melhor o comportamento dos clientes e até mesmo prevê-lo.
- Disponibilidade 24 horas por dia: com sistemas de inteligência artificial é possível oferecer serviços ininterruptos a clientes e fornecedores. Por exemplo, as seguradoras têm salas de “chat” baseadas em IA, que podem receber reclamações e solicitações de clientes 24 horas por dia.
- Automação de tarefas repetitivas: todos os tipos de tarefas repetitivas, manuais ou não, podem ser automatizadas. Até agora o mais conhecido é a automação de processos em fábricas ou armazéns, mas cada vez há mais possibilidades de mecanizar trabalhos de escritório.
- Análise de possíveis riscos: os ciberataques aumentaram devido ao COVID-19; A inteligência artificial é uma excelente ferramenta para melhorar a segurança cibernética, além de poder analisar os possíveis riscos financeiros futuros que as empresas podem enfrentar.
Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais a IA melhora a competitividade de uma empresa. Entre eles, sem dúvida, o mais importante é o aprimoramento da tomada de decisões. Na realidade, não basta confiar em nossa intuição e conhecimento; As decisões executivas devem ser apoiadas e baseadas na análise de dados ou IA.
Uma pesquisa conduzida pela Forrester Consulting com 900 executivos em todo o mundo revela que as organizações que usam dados em seus processos de tomada de decisão têm 58% menos probabilidade de cumprir e exceder os objetivos de receita do que aqueles que não utilizem. Estes últimos, certamente ficarão para trás.
Melhoria da cultura digital
Um dos grandes desafios das empresas espanholas é melhorar a cultura digital. De acordo com a revista digital El Español, 43% dos espanhóis não possui competências digitais básicas. É certo que as empresas com trabalhadores com menos experiência digital terão maior dificuldade em recuperar no mundo pós-COVID-19, embora aquelas que melhoraram suas competências digitais continuarão a aumentar a sua vantagem competitiva.
Por outro lado, é importante destacar que a IA é uma tecnologia transversal e todos os colaboradores deverão saber aplicá-la e com isso gerar valor para o negócio. Portanto, para aumentar a competitividade, é necessário investir sobre formação em transformação digital e inteligência artificial para que um número maior de trabalhadores possa participar em projetos de IA.
Novas tendências em aplicações de IA
Também não podemos ignorar que as primeiras empresas a começar a usar IA e que continuam a implementá-la em diferentes processos tendem a se mover mais rapidamente e aplicar as novas oportunidades que a IA oferece, como o uso de dados sintéticos.
Estes servem para combinar a IA e análise de dados sem comprometer a privacidade das pessoas ou para realizar análises quando não há dados suficientes disponíveis. Embora seja um assunto pouco conhecido no momento, é um bom exemplo de uma técnica que os pioneiros em IA já estão usando e que dará muito o que falar no futuro.
Plano estratégico de IA da Espanha
Por último, importa referir que um dos fatores que mais irá influenciar o nível de competitividade das empresas espanholas é o lançamento do plano estratégico do Governo espanhol para a inteligência artificial. Embora a Espanha tenha sido um dos países que mais demorou a lançar seu plano estratégico – não o fez até dezembro de 2020 – isso automaticamente incentivará muitos gestores a priorizar a aplicação dessa tecnologia. Apesar de ainda não ter sido implementado, acima de tudo, enfatizar a democratização do conhecimento sobre o uso de IA entre as PMEs espanholas para que sejam mais competitivas internacionalmente. No entanto, sem dúvida, é um avanço.
Lasse Rouhiainen – Consultor e especialista internacional em Inteligência Artificial, tecnologias disruptivas e marketing digital e autor de dois livros
